En cas d’accident ou d’urgence, l’usager peut appeler le Centre opérationnel du concessionnaire en utilisant le service SOS présent le long du parcours, ou en composant le 800 003999, qui, en fonction du besoin, demandera l’intervention non seulement de la Police de la circulation et des auxiliaires de la circulation, mais aussi des autres organismes institutionnels compétents : les pompiers, le service d’urgence sanitaire, l’ARPA en cas de risque de pollution de l’environnement, l’ASL s’il s’agit de denrées périssables, le service vétérinaire s’il s’agit d’animaux, la Guardia di Finanza s’il s’agit de marchandises soumises à des procédures douanières.

Le concessionnaire garantit la disponibilité 24 heures sur 24 d’une société spécialisée en cas de nécessité d’une remise en état rapide de l’environnement.

L’usager peut également composer le numéro d’urgence unique 112.

Secours mécanique

Le centre d’opérations supervise le service de secours mécanique, cette tâche étant déléguée aux organisations ACI Global et VAI Europ Assistance, qui opèrent par l’intermédiaire de leurs ateliers agréés.

Ce service est garanti 24 heures par jour. L’assistance mécanique peut être demandée directement aux organismes agréés ou au centre opérationnel de la concession. Dans ce dernier cas, l’opérateur vérifiera si le véhicule se trouve à un endroit sûr et si l’usager préfère l’une ou l’autre organisation.

Dans le cas où le véhicule n’est pas sûr ou crée un obstacle ou un danger, le centre d’opérations enverra sur place la dépanneuse la plus proche du véhicule à secourir, quelle que soit l’organisation indiquée par l’usager.

À partir du moment où l’appel de détresse est transmis au centre d’opérations du concessionnaire, il existe une marge de temps pour l’arrivée sur place, égale à :

• Pour les véhicules légers : 30 minutes le jour et 45 minutes la nuit (22 h 00 / 6 h 00).
• Pour les poids lourds : 60 minutes le jour et 70 minutes la nuit (22 h 00 / 6 h 00).